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2007年9月,国家质检总局在北京人民大会堂隆重表彰2007年中国名牌产品生产企业,三工轮胎荣膺“中国名牌产品”称号,成为全国同类产品仅有的7家入选企业之一,“三工”又一次成为观注的焦点。
纵观三工集团20年的发展历程,企业从小到大,从弱到强,从塑造品牌到维护品牌,每一步都渗透着三工人的智慧和汗水。在公司第一次创业时期,当时由于技术力量薄弱,从而造成产品质次价高,没有竞争力,那时产品经常是拉到市场上,又拉回来,整车整车的产品被报废,职工的辛勤劳动被付之一炬,三工人偿到了质量的伤痛,认识到了人才的重要性。以公司董事长孙乐华为首的新领导班子“三顾茅庐”到青岛聘请了三位高工到厂作技术指导,在他们的帮助下,仅用很短的时间,就完成了部分技术改造,逐步掌握了整套轮胎生产技术,企业从此走出困境,为了感激和纪念三位高工对企业的贡献,同时表达企业对人才的渴求和重视,企业更名并注册了“三工”商标,三工品牌由此诞生。三工人像保护自己的眼睛一样保护自己的品牌,因为他们知道“三工”代表的不仅仅是一个品牌,更是三工人对市场、对用户的承诺。“好酒也怕巷子深”,为让更多的人了解认识“三工”,扩大三工品牌的市场影响力,近几年公司先后投资在中央电视台、省卫视等作电视广告,为经销商量身定作门店牌,利用报纸、海报、促销礼品等各种方式大力宣传,至此三工品牌家喻户晓。产品先后被中国名牌战略推进委员会评为“中国名牌产品”,被中国保护消费者基金会评为“中国消费者信得过产品”,被中国质量检验协会评为“全国质量稳定合格产品”,被省技术监督局评为“山东省名牌产品”、“免检产品”。“三工”商标被认定为山东省“著名商标”,企业被国家工商总局评为“全国守合同重信用企业”,被中国农业银行山东分行评为“AAA级信用企业”,被山东省科技厅评为“高新技术企业”。每一项荣誉都镌刻着三工品牌的光辉历程。
优质的产品是取胜市场的前提。“产品是企业的生命”、“全员抓质量,环环讲质量”这样的标语在三工集团生产车间随处可见,这已经成为三工人的共同意愿和自觉行动。公司从1996年始就开展了质量体系认证工作,1998年通过94版ISO9002质量体系认证,2002年顺利通过2000版ISO9001质量体系认证、国家产品强制认证,成为潍坊市轮胎行业第一家通过质量体系认证的企业。公司的质量管理体系覆盖了所有产品的设计、生产和服务全过程,把产品看作是人品与质量的统一体,将其延伸上升为人格。三工集团教导职工诚实做人,做产品就是优质的产品,让差次品流入市场就是为企业抹黑。公司先后投资1000多万元,增上了X光机、耐久试验机、静负荷试验机等800多台套计量检测设备,成立检测中心,从原材料、外购材料入厂到成品出厂的各个环节,都采取了监控和预防措施。对产品设计和市场调研过程中发现的问题,及时制定质量改进目标和改进方案,提高产品整体质量水平。为达到“精细化,零缺陷”的质量目标,公司建立了一套以质量认证体系为准线,科学严密的质量管理体系和质量追溯全系,把认证全系的要求细到每个管理环节,人人都是操作员,人人都是质检员,从而使产品合格率达到99.9%。同时,顺利通过美国DOT、海湾GCC、欧盟ECE认证,为产品走向国际市场打通了绿色通道,三工轮胎以新颖、美观、光滑的外观和优异的实用性能,赢得了广大海内外用户的青睐和赞誉,成为用户满意的放心品牌。
服务质量的高低直接影响着企业的形象和市场的拓展。该公司售后服务人员平均每月在市场上的时间都在20天以上,他们主动地深入客户当中向客户宣传轮胎的正确安装、使用常识及轮胎的检测标准,同时广泛收集产品质量、市场等信息及时反馈到公司有关职能部门,使客户反映的部问题在最短时间内得到了解决。为了提高经销商服务人员的故障分析能力,每年都要举办国内经销商代表参加的高级技术服务培训班,针对轮胎病象实例进行现场培训,提高了经销商的理赔水平。公司设立产品质量投诉中心,在经营系统开展经营无假日活动,用户提货随到随办,一路绿灯。将用户手册和售后服务手册送到用户手中,建立了用户服务反馈网络,广泛征求消费者意见,顾客满意率达100%。
“大浪淘沙,激流勇进”,“三工”已经成为艰苦奋斗、求真务实的代名词,三工人勇立潮头,朝着更高的目标迈进,力争创造新的辉煌! |